车票退的问题
火车票的退票方式有两种，一种是在12306 上进行在线退票，另一种是到火车站窗口进行退票。在线退票的流程比较简单，但是需要注意填写退票信息时的准确性。到窗口退票的话，需要带上身份证和车票，同时需要排队等待，比较麻烦。
退票手续费过高。目前火车票退票手续费较高，有时甚至高于车票本身的价格。可以考虑降低退票手续费，让消费者更加方便地进行退票。 改签难度较大。目前火车票改签需要提前很长时间进行操作，而且改签的车次和座位也有限制。
手续费过高 目前的火车票退改签政策中，手续费是旅客非常关心的问题。尤其是对于一些紧急情况需要退票的旅客，手续费会成为他们的负担。此外，手续费的收取标准也不够透明，有时候旅客并不清楚为何需要缴纳这些费用。
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
如何解决火车票退票手续费过高的问题?
火车票改签操作需要在车站或代售点完成，而且需要支付改签手续费，操作比较繁琐，给乘客带来不便。应该优化改签操作流程，让乘客能够在网上或手机端自助完成改签操作，同时降低改签手续费。
增加免费改签次数 当前，国家规定了火车票免费改签次数，但是次数较少，且限制条件较多，许多旅客未能享受到该项优惠政策。
提高退票费用的透明度和公平性。目前火车票退票费用计算较为复杂，容易让消费者感到不公平。建议相关部门在计算退票费用时，可以采用明确的公式和标准，公布在 网站上，让消费者更清晰地了解自己的权益和责任。
让消费者能够获得及时和有效的帮助。例如，可以考虑在售票点或者 热线设置专门的退改签服务窗口，提供更加个性化和贴心的服务。总的来说，火车票的退改签政策需要更加注重消费者的需求和体验，提高其满意度和忠诚度。
如何解决火车票退票手续费过高的问题
改签政策。目前火车票改签需要提前一定时间，并且还要看是否有余票。这给一些需要临时改变行程的乘客带来了困难。因此，可以考虑在一定程度上简化改签政策，适当增加改签的时间窗口和机会，以便更好地服务乘客。
增加免费改签次数 当前，国家规定了火车票免费改签次数，但是次数较少，且限制条件较多，许多旅客未能享受到该项优惠政策。
更加人性化的服务：火车票的退改签服务应该更加人性化，让消费者能够获得及时和有效的帮助。例如，可以考虑在售票点或者 热线设置专门的退改签服务窗口，提供更加个性化和贴心的服务。
改善购票体验：可以考虑增加购票渠道、完善购票系统，提高购票效率和方便性，避免网络拥堵和崩溃。灵活的退改签政策：可以考虑制定更加灵活的退改签政策，根据乘客需求和列车运行情况进行调整。
