地面保障专员是指在航空、铁路、港口等交通运输领域，负责确保运输过程中地面服务顺利进行的专业人员。他们的主要职责包括但不限于以下几点：
1. 旅客服务：为旅客提供行李托运、登机、退票、改签等服务，确保旅客顺利出行。
2. 行李处理：负责行李的装卸、分拣、运送和保管，确保行李安全、准时送达。
3. 航班保障：协助机组人员完成飞机的地面保障工作，如加油、清洁、维修等。
4. 安全监控：负责地面作业的安全监控，确保各项操作符合安全规范。
5. 信息传递：负责与各部门之间进行信息传递和协调，确保地面服务高效有序。
6. 客户投诉处理：处理旅客的投诉和建议，及时解决问题，提升服务质量。
地面保障专员需要具备较强的沟通能力、组织协调能力和应变能力，同时还需要熟悉相关法律法规和业务流程。在航空领域，地面保障专员通常需要持有相关资格证书。
