中国航空(国航)对会员进行分类管理,主要是基于以下几个原因:
1. 客户需求差异化:不同客户对航空服务的需求不同,通过分类管理可以更好地满足不同客户群体的个性化需求。
2. 资源优化配置:航空公司的资源(如座位、里程等)是有限的,通过分类管理,国航可以更高效地分配资源,确保资源利用最大化。
3. 提升服务质量:针对不同级别的会员提供差异化的服务,可以提升会员的满意度,增强客户忠诚度。
4. 促进消费:通过提供不同等级的会员服务,可以激励会员更多地消费,增加航空公司的收入。
5. 市场细分:通过会员分类,国航可以更清晰地了解不同客户群体的特征,从而进行更精准的市场细分和营销。
具体来说,国航可能将会员分为以下几类:
普通会员:这是最基本的会员级别,通常不需要缴纳额外费用,享有基本的会员权益。
银卡会员:需要满足一定的飞行里程或者消费金额,享有比普通会员更高的权益,如优先登机、快速安检等。
金卡会员:通常需要更高的飞行里程或者消费金额,享有更多的会员权益,如贵宾休息室、免费行李额增加等。
白金卡会员:这是最高级别的会员,通常享有最全面的服务和权益,如全球机场贵宾休息室、免费升舱服务等。
通过这样的分类管理,国航能够更好地服务于不同需求的客户,同时提高自身的运营效率和市场竞争力。