12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，主要负责火车票的在线销售和查询服务。如果用户反映12306不好用了，可能是由以下几个原因造成的：
1. 系统维护和升级：12306网站可能会因为系统维护、升级或进行技术改造而暂时无法正常使用。
2. 访问量过大：在春运、节假日等高峰期，12306的访问量会急剧增加，可能导致服务器负载过高，出现卡顿或无法访问的情况。
3. 网络问题：用户所在地区的网络环境可能存在问题，如带宽不足、网络不稳定等，影响了12306的正常使用。
4. 浏览器兼容性：不同浏览器对网页的解析可能存在差异，用户使用的浏览器可能与12306的某些功能不兼容。
5. 安全防护措施：为了防止网络攻击和保障用户信息安全，12306可能会实施一些安全防护措施，这些措施有时可能会影响用户体验。
6. 软件故障：12306的软件系统也可能因为软件故障而出现异常。
如果遇到12306不好用的情况，可以尝试以下方法：
检查网络连接是否稳定。
尝试更换浏览器或清理浏览器缓存。
等待系统维护完成或访问量降低后再次尝试。
关注12306官方发布的公告，了解最新动态。
如果问题持续存在，建议联系12306客服寻求帮助。
