如果您在使用12306网站或APP时遇到密码被锁的情况，可以按照以下步骤尝试解决问题：
1. 检查网络连接：确保您的网络连接正常，有时候网络问题可能导致系统错误。
2. 重置密码：
12306网站：在登录页面点击“忘记密码”，按照提示进行手机短信验证或邮箱验证，重置密码。
12306APP：在APP登录界面点击“忘记密码”，同样按照提示进行验证和重置。
3. 验证信息：
如果您之前设置了安全问题，系统可能会要求您回答安全问题来验证您的身份。
4. 联系客服：
如果以上步骤都无法解决问题，可以尝试联系12306客服。
网站客服：在12306网站首页找到客服联系方式。
APP客服：在12306APP中找到客服中心或在线客服。
5. 等待解锁：
如果是因为连续多次输入错误密码导致的锁定，可能需要等待一定时间后才能尝试解锁。
6. 安全提示：
确保您的密码复杂且安全，避免使用容易被猜到的密码。
定期更换密码，提高账户安全性。
请注意，在处理此类问题时，务必确保操作的安全性，避免个人信息泄露。如果怀疑账户安全受到威胁，及时采取相应措施。
