网上不能退火车票的情况可能包括以下几种情况：
1. 车票尚未生效：如果您的火车票还没有开始生效，即您还没有在指定时间前完成取票或未在开车前刷证进站，那么您可以通过12306网站或手机客户端进行退票。
2. 退票时间限制：根据铁路部门的规定，火车票在开车前一定时间内可以全额退票，但过了这个时间点，部分票种可能只能退部分费用，或者无法退票。
3. 特定票种限制：某些特定类型的火车票，如学生票、残疾军人票等，在特定情况下可能不能退票。
4. 改签后无法退票：如果您已经对车票进行了改签，那么改签后的车票通常不支持退票。
5. 退票渠道限制：有些情况下，可能需要到车站窗口进行退票，而不是通过网上渠道。
6. 系统问题：有时候，由于系统故障或其他技术原因，可能导致网上退票功能暂时不可用。
如果您遇到了无法网上退票的情况，可以尝试以下方法：
联系客服：通过12306客服电话或在线客服了解具体情况。
前往车站：如果网上无法退票，您可以前往车站窗口进行咨询和操作。
关注通知：铁路部门会通过官方网站、官方微博、微信公众号等渠道发布相关政策通知，建议您关注相关信息。
火车票退票的具体规定和操作流程可能会根据铁路部门的规定和实际情况有所变化，建议您在操作前仔细阅读相关政策和指南。
