兰州客运段是中国铁路总公司下属的一个客运段，主要负责中国西北地区铁路客运服务。其主要职责包括：
1. 列车运行管理：负责兰州局管内各次旅客列车的运行组织、客运服务、乘务员培训、列车安全等工作。
2. 客运服务：提供旅客购票、候车、乘降、行李包裹托运等服务，确保旅客在列车上的旅行舒适和安全。
3. 乘务员培训：对乘务员进行业务技能和职业道德培训，提高乘务服务质量。
4. 车辆维修保养：负责列车车辆的日常维护、检修和保养工作，确保列车运行安全。
5. 旅客服务设施维护：对列车上的旅客服务设施（如卫生间、空调、广播等）进行维护和管理。
6. 旅客投诉处理：受理旅客在列车上的投诉，及时解决问题，提高旅客满意度。
7. 应急处理：在列车发生突发事件时，如火灾、地震等，负责组织旅客疏散、救助伤员等应急处理工作。
兰州客运段通过这些工作，确保旅客在列车上的出行体验，同时为推动西北地区铁路客运事业的发展贡献力量。
