网上退票失败可能有以下几个原因：
1. 系统问题：在线退票系统可能会因为技术故障、服务器维护或其他系统问题而无法正常工作，导致退票失败。
2. 超时或操作错误：用户在操作过程中可能因为超时、操作步骤错误或网络连接不稳定导致退票失败。
3. 退票规则限制：不同的票种和不同的购票渠道可能有不同的退票规则。如果用户的票不符合退票条件，或者超过了退票时限，系统将无法完成退票。
4. 账户问题：如果用户的账户信息有误或者账户状态异常（如账户被冻结），可能会影响退票操作。
5. 票务公司政策：不同票务公司的退票政策可能有所不同，某些特殊票种或优惠票可能不支持退票。
6. 资金问题：如果用户的支付账户中资金不足，或者支付方式出现问题，可能会导致退票失败。
7. 身份验证失败：在进行退票操作时，系统可能会要求用户进行身份验证，如果验证失败，则无法完成退票。
当遇到退票失败的情况时，用户可以尝试以下方法：
确认系统是否正常运行，或者稍后再尝试。
检查退票规则，确认是否符合退票条件。
确认账户信息无误，并检查账户状态。
联系票务公司客服或在线客服，寻求帮助。
如果是支付问题，检查支付账户并尝试重新支付。
遇到退票失败时，保持耐心，按照正确的步骤操作，并寻求相应的帮助。
